FAQs
¿DE DÓNDE VIENE LA ROPA QUE VENDEN?
Tenemos el compromiso de siempre vender ropa a la moda y en excelente estado. La ropa disponible en Cousins Closet son prendas que nos han enviado personas como tú. Es ropa que ya no usan, ya no las define, o que un día compraron con cariño o les regalaron y han usado muy poco (por lo que está casi nueva o incluso sin estrenar) y puede tener una "segunda vida". ¡Se acabó la era de la ropa de un solo uso!
Todas las piezas que vendemos son curadas y verificadas antes de entrar aCousins Closet. Tenemos un equipo de profesionales que evalúan cuidadosamente cada prenda que recibimos para determinar su calidad y verificar que cumpla con nuestros exigentes criterios antes de aceptarla.
¡Nuestra credibilidad está en juego! Gracias a nuestra amplia oferta podemos seleccionar solo lo mejor: somos muy exigentes y por esto solo seleccionamos prendas que están como nuevas. Nuestras prendas pasan por el test de la mejor amiga: si no le obsequiaremos esta prenda a nuestra mejor amiga, ¡tampoco te la ofreceremos a tí!
¿QUÉ ESTADO O CALIDAD PUEDO ESPERAR DE MIS PRENDAS?
Hicimos la promesa de vender únicamente prendas en buen estado, si nosotros mismos no la usaríamos ¡no entra! Nunca encontrarás en nuestro sitio prendas con roturas o manchas lo suficientemente significativas para que hagan la prenda parecer ser muy usada.
Sin embargo, en algunas ocasiones aceptamos prendas que tienen ligeros signos de uso. Siempre seremos honestos en la descripción de nuestros productos, en cada uno podrás encontrar su categoría. Esta puede ser:
Artículo nuevo con etiquetas: Prendas que nunca han sido usadas. En algunos casos (no en todos) conservan la nota y las etiquetas originales sobre el producto. Los zapatos no han sido pisados. El ahorro al comprar este producto será aproximadamente del 25% al 35% por debajo del valor de mercado de dicho producto.
Artículo previamente usado sin signos de uso: Prendas que, a pesar de no traer etiqueta, parecen como si fueran nuevas. Su estética luce perfecta, sin signos de uso. El ahorro al comprar este producto será aproximadamente de 35% al 55% por debajo del valor de mercado de dicho producto.
Artículo previamente usado con ligeros signos de uso: Prendas que han sido usadas por un periodo medio y se encuentran en buenas condiciones, pero con ligeros con señales de uso en su estética. El ahorro al comprar este producto será aproximadamente de 55% al 75% por debajo del valor de mercado de dicho producto.
Artículo previamente usado con signos de uso visibles: Prendas que han sido usadas por un periodo considerable y se encuentran en buenas condiciones, pero con pequeños signos de uso visibles en su estética, como pequeñas manchas o roturas. En caso de que una prenda se encuentre en este estado y quisieras ver más de cerca la imperfección, escríbenos con el SKU y con gusto te enviaremos fotos más de cerca para que tengas toda la información de tu prenda. El ahorro al comprar este producto será aproximadamente de 75% al 85% por debajo del valor de mercado de dicho producto.
¿CÓMO PUEDO PAGAR?
Con Tarjeta de crédito o débito y PayPal. Además este importe se utilizará directamente para pagar parte o la totalidad del pedido (además en este caso, te sorprenderemos con un 10% de bonus sobre el dinero de tu Monedero!)
¿CÓMO SE CUÁL ES EL ESTATUS DE MI PEDIDO?
Te informaremos de todo el proceso vía email. Por este medio te estaremos actualizando acerca del estatus de tu envío, desde que es enviado desde nuestras oficinas hasta que llega a la puerta de tu casa. En caso de que necesites más información puedes contactarnos en whatsapp business.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Entregamos los pedidos en un plazo de 48 a 72 horas en todo México; ese es el compromiso que asumimos, sin tomar en cuenta fines de semana y días festivos. Es decir, si haces un pedido el martes, la empresa de mensajería te lo llevará el jueves como muy tarde.
*Sujeto a disponibilidad de las empresas de paquetería debido a restricciones de COVID - 19
¿PUEDO REGRESAR MI PEDIDO?
Cuando realizas una compra, estás cubierto por la Protección Cousins Closet.
Protect. En ese caso, podrías recibir el reembolso si tu pedido:
- Es distinto a lo descrito en nuestra página.
- tu pedido nunca se entrego
- tu pedido fue dañado durante el trayecto
- tu pedido es cancelado por alguna razón ajena a ti
Si el artículo que has comprado simplemente no es tu estilo o no te queda bien, no podrás solicitar su reembolso.
En tal caso, podrías regresar el artículo a Cousins Closet. con el costo de envío, este es de $90 pesos.
No tendrás que desembolsar más dinero, ya que nosotros te enviaremos la guÍa de envÍo a tu correo, éste costo de envío será descontado del valor total de la prenda y el resto te sera depositado en tu monedero Cousins Closet.
Comprar en Cousins Closet. sigue siendo fácil y conveniente, ¡además está ahorrando dinero en gasolina y un viaje al centro comercial! Es un win, win.
Ten la seguridad de que las tarifas de reposición no se aplicarán a los artículos que llegaron dañados, defectuosos o que no cumplan con la descripción.
Para hacer una devolución solamente llena la Solicitud de devolución en nuestra sección de devoluciones, y el equipo de Cousins Closet se pondrá en contacto para siguientes pasos.
¿CON QUÉ FRECUENCIA SE AÑADEN NUEVAS PRENDAS EN LA TIENDA ONLINE DE COUSINS CLOSET?
Estamos constantemente añadiendo nuevas prendas. No hay dos prendas iguales por lo que te aconsejamos que nos visites de vez en cuando para comprobar las novedades. Lo que está hoy en nuestra tienda, puede no estar mañana. Pero si quieres que te avisemos cuando subamos nuevas prendas, suscríbete al Newsletter de Cousins Closet.
¡Estás lista para empezar un nuevo ciclo! Dale la bienvenida a nuevas prendas que amarás y te harán lucir increíble, sin dañar al planeta en el proceso.
All of the pleasure, none of the guilt. Welcome to the future of fashion!